POLITICAS ACTIVIAJES
Políticas de privacidad
En ACTIVIAJES S.A.S, estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Nuestra política de privacidad se basa en los siguientes principios:
Recolección de Datos: Recopilamos únicamente la información personal necesaria para la prestación de nuestros servicios, la mejora de la experiencia del usuario y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Esta información puede incluir nombres, datos de contacto, información de viaje y preferencias.
Uso de Datos: La información personal recopilada se utiliza para:
- Procesar reservas y gestionar los servicios de viaje solicitados.
- Comunicarnos con los clientes sobre sus viajes, ofertas y novedades.
- Personalizar la experiencia del usuario y ofrecer recomendaciones relevantes.
- Mejorar nuestros servicios y sitio web.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias.
Protección de Datos: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, laalterará, la divulgación o la destrucción.
Compartir Datos: Compartimos información personal únicamente con terceros que son esenciales para la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, proveedores de seguros de viaje) y con quienes tenemos acuerdos de confidencialidad. No vendemos ni alquilamos información personal a terceros con multas comerciales.
Derechos de los Usuarios: Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como otros derechos reconocidospor la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de los canales de atención proporcionados.
Consentimiento: Obtenemos el consentimiento explícito de los usuarios para el tratamiento de sus datos personales cuando sea requerido por la ley.
Retención de Datos: Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las multas para los que fue recopilada y según lo exijan las leyes aplicables.
Actualizaciones de la Política: Esta política de privacidad puede ser periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información en la legislación vigente. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
Políticas de cancelación
En ACTIVIAJES S.A.S, entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de un viaje. Nuestra política de cancelación se establece de la siguiente manera:
Condiciones Generales: Las condiciones específicas de cancelación y reembolso pueden variar dependiendo del tipo de servicio reservado (vuelos, alojamiento, tours, paquetes turísticos, programas Work and Travel) y de las políticas de nuestros proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.).
Cancelaciones por parte del Cliente:
- Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de los canales de atención proporcionados (correo electrónico, comunicación directa en la oficina).
- Los plazos de cancelación y los posibles cargos o penalizaciones aplicables serán informados al cliente en el momento de la reserva y estarán sujetos a las políticas de nuestros proveedores.
- ACTIVIAJES SAS realizará las gestiones necesarias con los proveedores para procesar la cancelación, en caso de aplicar, el reembolso correspondiente, deduciendo las tarifas administrativas y las penalizaciones impuestas por los proveedores.
- No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados por voluntad del cliente durante el viaje.
Cancelaciones por ACTIVIAJES SAS o Proveedores:
- En caso de cancelación de un servicio por parte de ACTIVIAJES SAS o de nuestros proveedores (por ejemplo, cancelación de vuelo, cierre de hotel, fuerza mayor), se ofrecerán al cliente alternativas de viaje de valor similar o se realizará el reembolso correspondiente de acuerdo con las políticas de los proveedores y la legislación vigente.
- ACTIVIAJES SAS informará al cliente de cualquier cancelación a la mayor brevedad posible.
Programas Work and Travel: Las políticas de cancelación para los programas Work and Travel estarán detalladas en los términos y condiciones específicas de cada programa, los cuales serán proporcionados al participante antes de la inscripción.
Tarifas de Gestión: ACTIVIAJES SAS podrá aplicar tarifas de gestión por los trámites de cancelación y reembolso, los cuales serán informados al cliente.
Casos Especiales: Se evaluarán casos especiales de cancelación (por ejemplo, enfermedad grave debidamente justificada) de manera individual, buscando la mejor solución posible dentro de las políticas de nuestros proveedores.
Es responsabilidad del cliente leer y comprender las políticas de cancelación específicas aplicables a los servicios que reserva a través de ACTIVIAJES SAS antes de confirmar su reserva. En caso de dudas, nuestro equipo estará disponible para brindarle la información necesaria.
¿TIENES DUDAS?
No olvides contactar con nuestros asesores e iniciar los tramites necesario para vivir la experiencia laboral de tu vida.